Masz pytania? Zadzwoń +48 22 314 14 30
konferencja

Analiza i prognozowanie w Contact Center

2014.01.27-28 | Golden Floor Millenium Plaza | Warszawa
Program
  • -

    REJESTRACJA UCZESTNIKÓW

  • -

    JAK WYZNACZAĆ WSKAŹNIKI - SYSTEM NACZYŃ POŁĄCZONYCH

    Katarzyna Brzozowska, Oriflame Sweden
    Rafał Kryński, Allianz Poland
    kbrzozowska-foto
    Katarzyna Brzozowska
    rkrynski-foto
    Rafał Kryński

    • Poziom strategiczny - kaskadowanie celów
    • Poziom operacyjny - kluczowe informacje dla managera Contact Center
    • Jak stworzyć raport idealny?

  • -

    PRZERWA NA KAWĘ

  • -

    KPI W CONTACT CENTER

    Katarzyna Brzozowska, Oriflame Sweden
    Rafał Kryński, Allianz Poland
    kbrzozowska-foto
    Katarzyna Brzozowska
    rkrynski-foto
    Rafał Kryński

    • Analiza standardowych i niestandardowych wskaźników
    • Benchmarki
    • Matryca decyzji - których wskaźników naprawdę potrzebujemy?

  • -

    LUNCH

  • -

    PROGNOZOWANIE

    Katarzyna Brzozowska, Oriflame Sweden
    Rafał Kryński, Allianz Poland
    kbrzozowska-foto
    Katarzyna Brzozowska
    rkrynski-foto
    Rafał Kryński

    • Plan połową sukcesu - jak prognozowanie wpływa na wyniki
    • Model prognozowania
    • Monitorowanie trafności prognozy

  • -

    PRZERWA NA KAWĘ

  • -

    OPTYMALNE WYKORZYSTANIE ZASOBÓW - ĆWICZENIE PRAKTYCZNE

    Katarzyna Brzozowska, Oriflame Sweden
    Rafał Kryński, Allianz Poland
    kbrzozowska-foto
    Katarzyna Brzozowska
    rkrynski-foto
    Rafał Kryński

    • Czynniki wpływające na planowanie obsady
    • Prognozy na podstawie danych historycznych
    • Model planowania obsady

  • -

    PODSUMOWANIE I ZAKOŃCZENIE DNIA PIERWSZEGO

Program
  • -

    REJESTRACJA UCZESTNIKÓW

  • -

    JAK WDRAŻAĆ RAPORTY - PLAN DZIAŁANIA

    Katarzyna Brzozowska, Oriflame Sweden
    Rafał Kryński, Allianz Poland
    kbrzozowska-foto
    Katarzyna Brzozowska
    rkrynski-foto
    Rafał Kryński

    • Planowanie, wdrożenie i monitoring
    • Podział ról
    • Dostosowywanie raportów do zmieniających się potrzeb organizacji

  • -

    DZIENNY PROCES ZARZĄDZANIA CONTACT CENTER

    Katarzyna Brzozowska, Oriflame Sweden
    Rafał Kryński, Allianz Poland
    kbrzozowska-foto
    Katarzyna Brzozowska
    rkrynski-foto
    Rafał Kryński

    • Od analizy do wyniku w pół godziny - proaktywne zarządzanie
    • Dzień z życia Call Center - jak go zaplanować?
    • Najważniejszy element procesu - komunikacja w całej organizacji

  • -

    PRZERWA NA KAWĘ

  • -

    ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

    Katarzyna Brzozowska, Oriflame Sweden
    Rafał Kryński, Allianz Poland
    kbrzozowska-foto
    Katarzyna Brzozowska
    rkrynski-foto
    Rafał Kryński

    • Jak zdefiniować jakość - czy zawsze wiemy co mierzyć?
    • Przykładowe standardy - jak rozsądnie wyznaczać cele?
    • Spójny proces jakości - jak zbudować system wczesnego ostrzegania?

  • -

    LUNCH

  • -

    CASE STUDIES I ĆWICZENIA PRAKTYCZNE

    Katarzyna Brzozowska, Oriflame Sweden
    Rafał Kryński, Allianz Poland
    kbrzozowska-foto
    Katarzyna Brzozowska
    rkrynski-foto
    Rafał Kryński

    • KPI w Obsłudze Klienta
    • KPI w Sprzedaży
    • Satysfakcja Klienta - KPI z perspektywy Klienta

  • -

    PODSUMOWANIE I SESJA Q&A; WRĘCZENIE CERTYFIKATÓW UCZESTNIKOM

Pobierz program:
W celu pobrania pliku pdf prosimy o pozostawienie danych kontaktowych.
*
*
*
*
*
Miejsce
Warszawa | Golden Floor Millenium Plaza
Al. Jerozolimskie 123A || piętro 26
Kontakt bezpośredni